Έχω ιστοσελίδα αλλά δεν φέρνει πελάτες

Η φράση κρύβει δύο τελείως διαφορετικά προβλήματα, με τελείως διαφορετικές λύσεις. Πριν διορθώσετε οτιδήποτε, πρέπει να ξέρετε σε ποιο βρίσκεστε.

Ο αριθμός που τα χωρίζει

Ανοίξτε τα στατιστικά σας και βρείτε έναν αριθμό: πόσοι επισκέπτες ήρθαν τον τελευταίο μήνα.

Αν δεν έχετε στατιστικά, αυτό είναι το πρώτο που πρέπει να μπει. Το Google Analytics είναι δωρεάν και η εγκατάσταση παίρνει λίγα λεπτά. Χωρίς αυτόν τον αριθμό, ό,τι κάνετε είναι εικασία.

• Κάτω από 100 επισκέπτες τον μήνα. Δεν έχετε πρόβλημα μετατροπής. Δεν σας βρίσκει κανείς.
• Πάνω από 500 επισκέπτες και κανένα αίτημα. Έρχεται κόσμος και φεύγει. Το πρόβλημα είναι η σελίδα.
• Ανάμεσα. Πιθανότατα και τα δύο, σε μικρότερο βαθμό.

Αν δεν έρχεται κόσμος

Το πρόβλημα είναι ορατότητα, και το αντιμετωπίζετε αλλού. Οι συνηθέστερες αιτίες και ο τρόπος να τις ελέγξετε μόνοι σας είναι στο άρθρο γιατί η ιστοσελίδα μου δεν εμφανίζεται στη Google.

Μην ξοδέψετε χρόνο αλλάζοντας χρώματα και κουμπιά σε μια σελίδα που δεν τη βλέπει κανείς.

Αν έρχεται κόσμος και φεύγει

Εδώ είναι οι πέντε αιτίες που συναντάμε ξανά και ξανά.

1. Δεν είναι σαφές τι κάνετε

Ο επισκέπτης αποφασίζει σε λίγα δευτερόλεπτα αν βρίσκεται στο σωστό μέρος. Αν η πρώτη πρόταση λέει «καλωσορίσατε στην ιστοσελίδα μας» ή «η εταιρεία μας δραστηριοποιείται από το 1998», δεν έμαθε τίποτα.

Η πρώτη πρόταση πρέπει να λέει τι κάνετε και για ποιον. Τίποτα άλλο.

2. Δεν υπάρχει τιμή, ούτε καν εύρος

Είναι η συχνότερη αιτία εγκατάλειψης σε σελίδες υπηρεσιών.

Ο επισκέπτης δεν σκέφτεται «θα ρωτήσω». Σκέφτεται «μάλλον είναι ακριβό» και φεύγει σε κάποιον που γράφει νούμερο. Ένα εύρος με τι επηρεάζει το κόστος δουλεύει καλύτερα από τη σιωπή.

3. Η επικοινωνία είναι δύσκολη

Τηλέφωνο που δεν είναι σύνδεσμος στο κινητό. Φόρμα με δώδεκα πεδία. Υποχρεωτικό μήνυμα δέκα γραμμών πριν σταλεί οτιδήποτε.

Κάθε πεδίο που προσθέτετε κοστίζει αιτήματα. Όνομα, τρόπος επικοινωνίας και τι χρειάζεται ο πελάτης είναι αρκετά για να ξεκινήσει μια κουβέντα.

4. Καμία απόδειξη

«Εμπειρία χρόνων», «ποιότητα», «συνέπεια». Τα γράφουν όλοι, άρα δεν σημαίνουν τίποτα.

Αποδείξεις είναι τα πραγματικά έργα με ονόματα, οι φωτογραφίες της δουλειάς σας, οι κριτικές με όνομα και οι αριθμοί. Γι’ αυτό στα δικά μας έργα υπάρχει σύνδεσμος προς το ζωντανό site όπου αυτό υπάρχει. Είναι δύσκολο να αμφισβητήσει κανείς κάτι που μπορεί να ανοίξει.

5. Είναι κουραστική σε κινητό

Οι περισσότεροι επισκέπτες σας είναι σε κινητό, συχνά με μέτρια σύνδεση. Δοκιμάστε τη σελίδα σας από το δικό σας τηλέφωνο, έξω από το γραφείο, με δεδομένα και όχι με ασύρματο δίκτυο. Θα καταλάβετε αμέσως.

Η δοκιμή των δέκα δευτερολέπτων

Δείξτε την αρχική σας σε κάποιον που δεν ξέρει τη δουλειά σας. Μετά από δέκα δευτερόλεπτα, κλείστε την οθόνη και ρωτήστε τον τρία πράγματα:

1. Τι πουλάει αυτή η επιχείρηση;
2. Για ποιον είναι;
3. Τι θα έκανες αν σε ενδιέφερε;

Αν δεν απαντά καθαρά και στα τρία, δεν έχετε πρόβλημα επισκεψιμότητας.

Τι θα διόρθωνα πρώτο

Με σειρά απόδοσης ανά ώρα δουλειάς:

1. Πρώτη πρόταση που λέει τι κάνετε και για ποιον
2. Τιμή ή εύρος τιμής
3. Τηλέφωνο ως σύνδεσμος, ορατό σε κάθε σελίδα
4. Φόρμα με τρία πεδία αντί για δέκα
5. Δύο ή τρεις πραγματικές αποδείξεις με ονόματα

Είναι δουλειά μιας ημέρας και συνήθως αλλάζει περισσότερα από έναν πλήρη ανασχεδιασμό.